Alumina y su mesa de ayuda con Ofi

ALUMINA S.A es una compañia que impulsa el uso del aluminio, siendo el mejor aliado de los constructores, industriales y consumidores finales a nivel nacional e internacional, conociendo sus exigencias y convirtiéndolas en soluciones innovadoras con calidad y servicio.

Caso de éxito

  • Necesidad:Tercerizar los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio para sus sedes a nivel nacional, con el objetivo de concentrar sus actividades internas en la gestión y administración de su core.
  • Solución:Mesa de ayuda
  • Resultados:Durante los meses de operación del servicio se prestó el servicio de mesa de ayuda como punto único de contacto para más de 300 usuarios de plantas y sección administrativa, brindando soporte nivel 1 y 2 y destacando la construcción documentos del servicio alineados a Itil, estandarización del correo para mejorar tiempos de respuesta y estandarización de escalamientos a solicitudes SAP.
  • Etiquetas:Mesa de ayuda, servicios, helpdesk

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