BASF agrega Chatbots

En el 2020, BASF inicia el proyecto de interacción rápida y efectiva con clientes mediante la solución cognitiva de ChatBot, donde Ofi propone desde la experiencia, la implementación del proyecto generando una mejora en los indicadores de respuesta a los clientes y usuarios de la compañía química alemana.

Caso de éxito

  • Necesidad:Tener un canal de comunicación de fácil acceso para que los clientes puedan consultar el estado de los pedidos de compra realizados, clientes de Colombia, Chile y Perú.
  • Solución: Robot Cognitivo - ChatBot
  • Resultados:Incremento de la satisfacción del cliente, mejores tiempos de respuesta, asertividad en la información suministrada, liberación del 50% del tiempo de los asesores.
  • Herramienta:BotMaker – AWS
  • Etiquetas:Chatbot, automation, botmaker, robot

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